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PROCESOS Y CALIDAD

PROCESOS ESTRATEGICOS

PROCESOS OPERATIVOS

PROCESOS DE SOPORTE

En este caso una empresa que se dedica a la consultoría empresarial tendrá sus procesos divididos de una manera parecida a esta:

Proceso análisis de la solicitud petición del cliente: en el cual se estudian las necesidades que tiene el cliente en su organización para mejorar sus procesos o actividades y se elabora una cotización, presupuesto u oferta para exponer la propuesta de apoyo empresarial.
omento en cual se comienza a preparar la solución que se va a aportar al cliente, herramientas de análisis de procesos, capacitaciones y estructura de las visitas de apoyo empresarial.
Proceso entrega del servicio: en el cual se entregan las soluciones preparadas como visitas de apoyo comercial, estudio de procesos en la organización, impartición de capacitaciones y herramientas para las mejoras de procesos.
Proceso postventa: representa al seguimiento a las soluciones entregadas para comprobar la eficacia de las acciones implementadas por la organización.

En este caso una empresa que se dedica a la consultoría empresarial tendrá sus procesos divididos de una manera parecida a esta:

Proceso análisis de la solicitud petición del cliente: en el cual se estudian las necesidades que tiene el cliente en su organización para mejorar sus procesos o actividades y se elabora una cotización, presupuesto u oferta para exponer la propuesta de apoyo empresarial.
Proceso de producción: este es el momento en cual se comienza a preparar la solución que se va a aportar al cliente, herramientas de análisis de procesos, capacitaciones y estructura de las visitas de apoyo empresarial.
Proceso entrega del servicio: en el cual se entregan las soluciones preparadas como visitas de apoyo comercial, estudio de procesos en la organización, impartición de capacitaciones y herramientas para las mejoras de procesos.
Proceso postventa: representa al seguimiento a las soluciones entregadas para comprobar la eficacia de las acciones implementadas por la organización.

Empieza con la recepción de un pedido del cliente y termina con la entrega del producto o servicio al cliente.

Se recalca la entrega eficiente, consistente y oportuna de los productos y servicios existentes a los clientes existentes.

Los indicadores financieros, tales como eficiencia de la mano de obra, eficiencia de las máquinas, desviaciones del precio de compra) se complementan con indicadores de calidad y duración del ciclo.

Indicadores de duración del proceso

Reducir el ciclo o los tiempos de producción de los procesos internos se ha convertido en un objetivo crítico del proceso interno.

Para aquellas organizaciones que implementan el “justo a tiempo”, un indicador muy utilizado es:

Eficacia del ciclo de fabricación (ECF)=

Tiempo de Proceso / Tiempo de producción efectivo

donde el

Tiempo de producción efectivo =

Tiempo de proceso +

Tiempo de inspección +

Tiempo de transporte +

Tiempo de espera y almacenaje

lo que se busca, de manera ideal, es que el ECF se acerque a 1

Indicadores de calidad del proceso

Tasas de defectos del proces.

Producción (ratio de productos conformes en relación al total de productos fabricados).

Desperdicio.

Chatarra.

Reprocesos.

Devoluciones.

Porcentaje de procesos bajo control estadístico del proceso.

Porcentaje de producción de primer pase (productos que terminan todo el proceso de producción a la primera, sin necesidad de que se les haga ninguna transformación o tengan que ser reelaboradas)

Indicadores de costo del proceso

Hasta que no se implante sistemas ABC, los directivos no pueden obtener los indicadores de costo de sus procesos.

apoyan los procesos operativos,y son los que proporcionan los medios (recursos) para la organización

EJEMPLOS

control de calidad

seleccion de personal

formacion de personal

compras

ETC

TAN SIMPLE COMO LO QUE HACEMOS Y LO QUE SUPONE EL PRODUCTO O SERVICIO DE NUESTRA EMPRESA